【ORNELLA / オルネラ】上質な本革バッグを取扱うブランド

ORNELLA(オルネラ)について

ORNELLA(オルネラ)は、高級感ある本革バッグを取り扱うブランドです。
長くご愛用いただけるシンプルなデザインと、経年変化を楽しめる確かな品質をご堪能ください。

本革について

リアルレザー（天然皮革）とは…
動物の皮を使用した素材です。
天然のものなので、シワや毛穴、血すじなど元の動物の個性がございます。

天然皮革は独特の風合いや使い込むほど馴染みが出るという利点を持った素材です。

【ご購入時のご注意】
当店では基準を設け、一点一点検品を行い商品を発送しております。
以下の場合は初期不良に該当しません。ご了承下さい。

・シワ
・革の傷
・血筋跡、腱の跡
・革の匂い
・サイズ（測定方法により多少の誤差）
・色差（パソコン環境など画面にの違いによる色差、染色時期（気温、温度など）による個体差）

また、上記以外の不良や注文したものと違うお品物がお手元に届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

---

【ご使用時のご注意】

・柔らかい皮はキズがつかないよう、アクセサリー、時計など硬いものとのスレには気を付けましょう。
・雨に濡れた時は型崩れや色落ちしやすくなります。素早く柔らかい布でたたくようにして水分を取り、通気性の良い場所で形を整えて陰干しして下さい。
・一般的には本革の場合は、乾いたらクリーナーで汚れを落とし乳化性クリーム等で栄養を与えますが、種類によって異なりますので注意しましょう。
・毎日の使用は型くずれの原因になるので、時々休ませましょう。
・保管の際は十分に陰干しして、水分を取ってください。
・他のものと密着しないようにし、湿気を避けるため、箱やビニールに入れず、通気性のよい布などに包み、風通しのよい場所に保管してください。

---

天然皮革は大切に扱うと、永くお使いいただけます。
素材の特性をご理解いただいた上で、本革ならではの経年変化をお楽しみください。

ORNELLA製品(バッグ)の保証について

当店で取り扱っているお品物は、全てハンドメイド生産となります為、一部商品に不具合が起こる場合もございます。
もし、不具合がおきたら当店では責任をもって対応させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、以下の内容をご確認の上、お問い合わせいただけましたら幸いです。

Q.不具合が起きた場合は？

A.まずは店舗にご連絡ください。
メールまたはお電話にてご連絡いただけましたら、スタッフが対応させていただきます。

ご連絡先メールアドレス
zakka-box_2@shop.rakuten.co.jp

※不具合か所の画像を添付いただけますとスムーズに対応させていただけます。
※すぐにお返事できるよう心がけておりますが、込み合っている場合は営業日2～3日以内の返信となります。ご了承下さい。

お電話の際は平日10:00～15:00の対応となります。

株式会社AtoZ
カスタマーサービス
080-3113-3280

Q.保証期間はありますか？

A.発送日から3か月間です。
もちろん、3か月以降も修理を承ることは可能ですが、ご返送の際の送料はお客様にご負担いただいております。
何卒ご理解、ご了承下さい。

修理にかかる期間については商品の状態をご確認後、当店からご案内させていただきます。

Q.不具合として認められるのはどこから？

A.「バッグの持ち手が外れてしまった」
「裏地と表地が縫い合わさっ物の出し入れができない」
など、使用する上で問題がある状態は「不具合」とさせていただいております。

引っ張ってもほつれない糸の飛び出しや、納品時のたたみジワ、生地の臭い、本革ならではのキズやシワについては不具合としておりません。
何卒ご理解、ご了承下さい。
（上記『本革について』をご確認ください）

<返送の際のご注意>
返品・交換のご連絡をいただけましたら、手続きについてご案内させていただきます。
ご返送いただく際は、商品到着時についておりましたタグや袋は切らずに、必ず同封の上ご返送下さい。
商品到着後確認させていただき、ご返品手続きを行わせていただきます。

※到着の際、発送時に見られない傷や破損が見受けられた場合は、商品代金をご返金を行えませんので、ご注意くださいませ。

もしご使用中、気になる点がございましたら些細な事でもお気軽にご相談ください。

実際に商品を購入し使用しているスタッフがいますので、サイズ感や取り扱いについて、お客様目線でお応えさせていただきます。

これからも品質向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。